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LAS ORGANIZACIONES CENTRAN EN EL CLIENTE DIGITAL SU PRIORIDAD ESTRATEGICA DE 2017

30/01/2017
En: Ibercaja Banco S.A.U.
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Una encuesta realizada a más de 100 expertos en Experiencia de Cliente durante la 3ª edición del Customer Experience Meeting, organizada por Ibercaja y IO Corporación realiza una completa radiografía sobre la situación actual de esta novedosa disciplina de gestión La Experiencia de Cliente Digital, la captación de nuevos clientes, la investigación de las necesidades del usuario (Design Thinking) y la fidelización de los clientes, principales prioridades estratégicas de los próximos meses La convergencia del mundo físico y digital constituye la tendencia más relevante para las organizaciones en 2017. En segundo lugar, se sitúa la Experiencia de Empleado Los problemas competenciales entre los diferentes departamentos de la organización es uno de los principales obstáculos para la experiencia de cliente, a juicio de la mayoría de los consultados
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